「入力フォームを改善・最適化して問い合わせをより増やしたいんだけど、具体的にどういった施策があるんだろう。」
こういった疑問に答えます。
この記事を書いている僕は Webマーケ業界で働いており、 今回紹介する方法を実践して クライアントの売上を2倍以上に増やした実績があります。
ぜひ本記事の内容を実践し、 問い合わせ、さらにその先の売り上げUPに繋げてください。
【前提知識】EFOとは？【エントリーフォームの最適化】
EFOとは、Entry Form Optimization の略で、その名の通り『エントリーフォームの最適化』を意味します。 エントリーフォームとは、 そのサイト内にある “入力フォーム” のこと。
このフォームを改善・最適化して、 入力の途中で離脱するユーザーを減らす のが、このEFOのザックリとした目的になります。
【EFO】エントリーフォームの改善・最適化の方法 12選
では、その具体的なEFOの施策についてみていきます。 今回紹介する方法が、以下のとおり。
- その①：入力項目は極限まで少なくする
- その②：ページ内に余計なリンクは設置しない
- その③：入力時に適切なキーボードが出るようにする
- その④：入力形式をむやみに指定しない
- その⑤：入力例を表示する
- その⑥：入力ボックスやボタンなどは大きく設置
- その⑦：必須項目は分かりやすくする
- その⑧：入力ミスした箇所は分かりやすく伝える
- その⑨：フォーム上部に電話番号（と受付時間）を掲載する
- その⑩：郵便番号を入力したら住所が自動で入力される仕様にする
- その⑪：[入力・確認・完了]など、今時分がどの地点にいるのかを表示する
- その⑫：フォームの上部にメッセージを記載する
その①：入力項目は極限まで少なくする
見た目の負担を減らすため、 入力項目は可能な限り少なくしてください。
色々と情報を聞きたいのは分かりますが マストではない情報まで入力させるのはやめましょう。
途中で離脱されてしまっては、 そもそも本来であれば得られた 問い合わせすら失うことになります。
その②：ページ内に余計なリンクは設置しない
離脱の原因になるので 入力フォームがあるページには 余計なリンクを設置するのはやめましょう。
フォームに関係のないリンクは 全て削除してしまっても良いぐらいです。
その③：入力時に適切なキーボードが出るようにする
こちらはスマホユーザーへの対策で、 項目を入力する際に その入力内容に合わせたキーボード が出るようにしておきましょう。
例えば、 メールアドレスを入力する項目で 日本語のキーワードを表示させるのはナンセンス。
コーディングの知識が 多少ある人なら分かると思いますが、 <input>のtype属性を指定するだけなので簡単です。
その④：入力形式をむやみに指定しない
カタカナや漢字、大文字小文字、 ハイフンの有無などの入力形式の指定は なるべくしないようにしましょう。
特にネットに疎いユーザーにはかなり苦痛を与えます。
その⑤：入力例を表示する
入力欄に薄く表示したり、 入力項目のすぐ近くに記載するなど やり方はおまかせしますが、 具体的な入力例を表示してあげると かなりユーザビリティが上がります。
その⑥：入力ボックスやボタンなどは大きく設置
入力ボックス（実際に入力する場所）や 送信ボタンなどのボタンは、なるべく大きく設置しましょう。
これらが小さいと、入力がしづらかったり 送信ボタンを探す時間が一瞬生まれ、 ユーザービリティが低下します。
またその他にも、 ラジオボタンやチェックボックスも デフォルトのサイズだと スマホユーザーからしたら かなり小さく押しづらいので工夫が必要です。
その⑦：必須項目は分かりやすくする
必須項目は、[必須] と記載したり、 入力欄の色を変えるなどの工夫をし、 ひと目で分かるようにしておきましょう。
その⑧：入力ミスした箇所は分かりやすく伝える
どこが入力ミスをしているのかを 分かりやすくユーザーに伝える仕様にしましょう。
これが分かりづらいと ユーザーに探させる羽目になり、 探している間に面倒くさくなり 離脱される可能性も高まります。
もし可能であれば、 入力ミスをリアルタイムで表示させるのが効果的です。
その⑨：フォーム上部に電話番号（と受付時間）を掲載する
入力が手間に感じる人も一定数いるので、 そういったユーザーのために “電話”という別の選択肢を与えてあげましょう。
急ぎのユーザーにも親切です。
その⑩：郵便番号を入力したら住所が自動で入力される仕様にする
入力した郵便番号に応じて 住所が自動入力されるこの機能は、 入力の手間がかなり減るので ユーザビリティが爆上がりします。
もし住所を必須項目とするなら、是非とも実装しましょう。
その⑪：[入力・確認・完了]など、いま時分がどの地点にいるのかを表示する
「いま自分はどの地点にいるのか」 「あとどのくらいで入力が終わるのか」 これらのゴールが分からないと、 ユーザーは不安になったり モチベーションが低下するので、 これらの現在地はきちんと表示してあげましょう。
その⑫：フォームの上部にメッセージを記載する
フォームのページを開いた瞬間に ただただ入力フォームがあるだけでなく、 [個人情報保護に関する記載]や、 [入力を後押し・サポートするような文言] があるだけで、ユーザーは安心します。
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以上が、特に効果の出やすいEFOの施策になります。
これらの中でもし まだ導入していないものがあれば、 ぜひ試してみて効果を実感してください。
